为了办社保年审，湖北武汉的白女士，不得不带着长期坐轮椅的九旬父亲，奔波回黄冈市红安县进行年审，并且，社保年审窗口在三楼还没有电梯，家属只得合力将九旬老翁抬上三楼年审。在此之前，家属也曾提出过进行远程审核或在一楼审核，但没有得到积极回应。
尽管经过媒体曝光，红安县已经对此作出整改，将社保年审窗口挪至一层，对于高龄等特殊参保对象安排上门采集信息，但是，这件事情所暴露出来的问题，绝不仅仅只是服务窗口位置和社保审核方式。
全国老龄办的数据显示，截至去年底，我国60岁及以上老年人口有2.41亿人，占总人口17.3%，去年全年新增老年人口首次突破千万人大关，老龄化速度和规模都不容小觑。那么，一个不可回避的问题出现了，如何在公共服务中，切实照顾到老年人的实际情况？
许多人都有过这样的经历：曾经在某窗口单位办事，没有椅子可坐，排队要等待一两个小时，老年人进门后看看长队，无奈离开。其实，解决这个问题并不难，只需要摆几把椅子，设置个取号机就可以了，老年人方便，其他人也能方便。个别公共服务单位的服务意识淡薄，个别窗口单位的僵化做事，爬楼梯、排长队、开证明，年轻人尚可以用体力跑下来，而老年人则无可奈何。
随着老龄人口比例的上升，公共服务更要有“老龄意识”，这样的“老龄意识”，不只是在窗口上放一副老花镜，或者在办事大厅里设几把老幼病残专座那么简单。老年人行动不便，那么办事时是否可以“信息多跑路、群众少跑路”，比如老年人在某一部门登记过的指纹，是否可以其它部门共用，对于一些需要本人验证的事项，是否可以通过授权委托、远程视频或者上门服务来解决？很多事情，并非是客观条件局限做不到，而是有没有克服困难，以为民服务之心去做。
另一个不容忽视的问题是，如今不少部门都实行信息化办事手段，网上申请审批，这本意是为了方便群众。但是，也有的部门在开辟网上办事渠道后，就关闭了窗口办事渠道以节省人力物力，殊不知，对于操作互联网不便的老年人来说，关闭线下办事窗口，反而让办事变得困难了。
公共服务部门提升“老龄意识”，最终造福的是所有年龄段的办事群众，因为，如果行动不便的老年人都能感觉到办事便捷，那么其他群众办事也会变得更为顺利。
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