工人日报-中工网记者丛� 通讯员赵志洁

　　公职律师解决房产过户涉税争议、老年人服务专区放置急救医药包、税收志愿服务团队打造“点线面”工作法……国家税务总局山东省东营市东营区税务局坚持从群众最需要的地方入手、从最棘手的问题落脚、从最薄弱的环节抓起，聚焦“小切口”，办好“微实事”，实现“惠民生”、�/P>

　　持续为纳税人缴费人提供更加优质高效的便利化服务，是税收征管改革落地的关键。东营区税务局探索设立公职律师涉税争议咨询调解中心，创造性地将其与税收专家顾问中心有机结合，普通涉税争议由值班专家解决，专业涉税法律问题由值班专家直接转接公职律师团队，纳说人也可以根据对外公开信息“一键直连”税务公职律师，实现税收专家和税务律师两级联动，全方位接受纳税人维权、投诉、咨询，实现涉税矛盾争议“一揽子”调处，�?0%以上的涉税争议就地化解。自公职律师涉税争议咨询调解中心成立以来，累计为纳税人解决税收法律涉税争�?8起，受理普通税收政策争议咨�?5起、�/P>

　　为贯彻落实好减税降费的决策部署，东营区税务局协调动员社会力量，邀请涉税服务机构和代理记账公司，开展税收志愿服务活动，打造“点线面”工作法，以基层乡镇志愿服务中心为基本点，坚持社会协同在一线、政策宣传在一线、主动服务在一线的“三线合一”机制，形成“以点连线、以线构面”，辐射全区的“蒲公英”效应。主动组织懂政策、能讲解、会操作的志愿者进社区、进企业、进机构，打通政策宣传“最后一公里”，切实为纳税人解决政策理解难、资金周转难问题、�/P>

　　东营区税务局还关注老年人、残疾人等特殊群体个性化需求，提供“一站式”综合服务、优先办理服务。创新设置辅导席，搭建引导办、陪同办、代理办、上门办四级服务机制，开通绿色通道，引导专窗办理，精选服务态度好、业务能力强、沟通水平高的业务骨干为前来大厅办理业务的老年人、残疾人提供“一对一”专业化辅导，助力老年人跨越“数字鸿沟”，实现特殊人群业务办理“无障碍、免等待、更轻松”、�/P>