工人日报-中工网记者丛� 通讯员郭学照 赵志�?/P>

　　日前，国家税务总局公布�?021年度全国税务系统纳税人缴费人满意度整改专项调查结果，国家税务总局山东东营市东营区税务局在全国满意度调查中荣获同级域排名第一的好成绩、�/P>

　　近年来，位于黄河入海口的东营市东营区税务局聚焦“走在前列”目标定位，以纳税人缴费人需求为导向，持续优化精细化执法服务，办好惠民实事，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，推动各项惠民举措落地生根、�/P>

　　在服务中，东营区税务局聚焦办税服务厅升级改造和流程再造，首设罗大姐服务中心和�?”号简事快办窗口，实现“前台受理、后台流转、限时办� ”的“一站式”服务，组建大导税团队，精简窗口�?2个，日均叫号量由300人次下降�?0左右，为“线上办理”运行提供兜底服务。目前，已实现到厅人数下�?0%、前台办税量下降73%，非接触办税率提升到98%以上。创建新型网办区，为纳税人提供“一对一”全流程主动式辅导，日均办理业务�?70余笔，辅导效率提�?0%以上。同时拓展网格化“厅外厅”，建立1处无人自助办税厅�?个外围自助办税区，投放自助办税终�?6台，大幅缩小纳税人办税半径、�/P>

　　智慧服务打造数字治税新引擎。东营区税务局首个在全市试点推广“税e办”，以微信征纳互动平台为依托，拓展全业务全流程“非接触式”办税范围，�?大类82项业务移上“云端”。开发全市首个“纳税人办税行为分析平台”，对纳税人的行为轨迹、办税习惯、服务需求等方面进行智能分析，开展纳税人全景立体画像。打�?2366热线�?6005656技术服务热线、办税服务厅对外公开电话咨询服务壁垒，搭建全市首个厅线联动平台，电话接通率98%�?0秒内接通率达到87%，累计接听电�?2万笔、�/P>

　　东营区税务局还以解决纳税人缴费人痛难点问题为导向，建立由16名成员组成的税收专家顾问工作室，咨询范围涉及房产交易、大企业税收�?0余项纳税人较为关注的税收业务，被纳税人亲切地称为“税务局的专家门诊”，专家团队被评为“东营市十大青春担当好团队”之一。聚焦专精特新中小企业税费需求，组织小微企业“助苗服务优体验”互动体验日活动，建立税费服务产品发布前体验机制，邀�?0名税费服务体验师“打卡”掌上“税e办”“智慧服务云客服”等便民设备，参观各功能区，体验业务流程，对办税服务建言献策、�/P>