工人日报-中工网记者田国垒 通讯员刘晓超 葛红�

　　“您好，这里是市民热线，请问有什么可以帮您？“�/P>

　　“我在德州市第二人民医院作了核酸检测，但是检测结果没有在‘北京健康宝’小程序显示，现在过完年没法回北京上班，希望能尽快解决。“�/P>

　　日前，山东德州市民曹先生拨打�?2345市民热线，诉求提交至12345政务服务便民热线交办系统转办区，转办员审核后继续转办�?分钟后，德州市卫生健康委群众工作科（信访办公室）工作人员齐峰在系统后台收到了这条热线信息，他迅速联系协调疾病预防控制科、医政医管科、市卫生健康事业发展中心和市第二人民医院，进行流程梳理和即时反馈，核酸检测信息很快完成了在省级和国家公共卫生平台的上报、审核和流转。第二天上午，曹先生的核酸检测报告出现在“北京健康宝”小程序上、�/P>

　　�?2345市民热线工作多年的张灵波介绍，过去群众诉求急、部门响应慢的情形时有发生，有一项群众诉求交办至某部门后，由于涉及面较广，竟前后�?个科室之间绕来绕去。再加上，德州部分市直部门单位此前虽然有科室被赋予处理热线职能，但往往是兼顾，人员流动性强，责任往往无法明确到人，也影响办事效率、�/P>

　　为解决此类痛点，德州市委在充分论证调研基础上，“以量定类、分类设置”，从今�?月份起，在市民热线年办件量（包括网络办件�?000件以上的8个市直部门，以“撤一建一”、不突破内设机构限额、优化整合职能机构方式，单独设置群众工作科，加挂信访工作办公室牌子；年办件量50件以�?000件以下的16个市直部门单位，按照职责相近和协同高效原则，在现有内设机构加挂群众工作科和信访工作办公室牌子，并明确相关职能；办件量较少的其他部门单位，明确专科、专人、专岗承担服务群众相关职责，将经验丰富的优秀干部充实到群众工作岗位。单位主要负责同志当好“第一责任人”，对群众反映强烈的突出问题及时召开党组（党委）会议，专题研究提出解决办法、�/P>

　　为把好事做好，德州市委组织部、市委编办还联合发布公告�?4个市直部门单位公布了群众工作科（信访办公室）专科或专岗的职责及联系电话，德州部分县（市、区）相关部门也参照设立了联系群众工作室或明确专人专岗。德州市委编办主任陈秀河表示，设立群众工作科，就是要在“一把手”负总责的前提下，建立对接联络、一科受理、流转解决、综合研判、信息公开、复核回访、分析改进等工作机制，一网统管，一办到底，防止群众诉求变相“转圈”、�/P>