工人日报-中工网记� 李国 通讯� 刘真� 蒋远晹�/P>

　　2�?日早上九点，重庆火车北站“马廉服务台”的工作人员唐铮铮刚送完一名重点旅客准备下班，掏出手机一看，就被自己的照片亮相冬奥会的信息刷爆了朋友圈、�/P>

　　“昨天上班没有看直播，今天早上竟然收到了这个好消息，对我来说除了震惊，更多的是幸运和光荣。”用唐铮铮的话来说，自己仅是千千万万铁路春运职工的一个缩影，自己也和千千万万铁路职工一样，总在为旅客安全保驾护航的路上全力以赴，以坚守诠释责任和担当，温暖万千旅客的归乡之路、�/P>

　　“您好，麻烦出示下身份证，我来帮您办理改签。”“您好，您的车次是D2260，请�?A�?A检票口排队候车。�?�?日是大年初四，唐铮铮恰逢值班，错过了观看冬奥会开幕式、�/P>

　　在北京“冬奥会”开幕式“致敬人民”环节，一张唐铮铮为旅客服务的照片缓缓滑过，立即在单位职工群里引发热议�?997年出生唐铮铮是地地道道的重庆妹子�?5岁的她已经经历五个春运，服务岗位从站台、候车厅到“全国学雷锋活动示范点”、成都铁路集团公司党内“初心品牌”——马廉服务台的工作人员。每一次岗位的转变，对她来说都是一次挑战和历练。经过这些年的工作经历，唐铮铮积累了许多客运经验，褪去了刚入路时的稚嫩青涩，变得成熟稳重起来、�/P>

　　“我本就不是外向的性格，还记得刚入路时自己业务不熟，旅客一句问题就能难得我脸上发红！”唐铮铮笑着说道。现在的她，不仅能熟练地为旅客解疑答惑，还精通售票、检票、站台等客运业务，成为了多面手、�/P>

　　今年春运，重庆北站旅客人数相较去年有明显回升，候车厅内明显可见的人流攒动，在马廉服务台前问询的旅客也多了起来。唐铮铮每日主要负责答疑解惑、便捷改签、失物招领、投诉受理、急难帮扶、重点旅客接送等工作。每日接班前，她总会提前来到值班室，查看电脑系统里面重点旅客预约人数和情况，并仔细记录下来，提前推着轮椅到进站口或相应站台等候旅客的到来。如果临近时间还未接到旅客电话，唐铮铮还要主动致电询问旅客情况，以免旅客错过列车。“服务无小事，细节见精神。”是她的口头禅。春运期间重点旅客预约较多，平均每天可接到好几十个预约工单，经常是在出站口刚送完一个重点旅客，又得推着轮椅到进站口接另一名重点旅客，中午按时吃饭的时间都屈指可数，只能在空闲时间回到值班室吃几口同事为她打来的早已凉透了的盒饭、�/P>

　　唐铮铮除了做好“马廉服务台”的工作，更是重庆北站党员疫情防控突击队的一员，她每2小时要巡视一次候车厅，提醒候车厅内的旅客佩戴好口罩，检查妈咪小屋内的设备是否齐全，发现需要帮助的旅客并解决问题，一天下来，她的微信步数总是达到二万步，在朋友圈里名列前茅。到了晚上最后一趟车从重庆北站发出，唐铮铮才能稍作休息，揉一揉酸疼的小腿，准备迎接第二天的工作、�/P>