工人日报-中工网记者李�

　　日前，重庆市委宣传部、市公安局联合举行了重庆市“最美渝警楷模”记者见面会，其中，闫丽娜作为第三届“最美渝警楷模”称号获得者出席见面会，并分享了自己的成长经历和工作所得、�/P>

　　�?012年参加公安工作以来，闫丽娜一直在烟雨堡社区担任社区民警。她所负责的社区矛盾纠纷多、各类案件发案较高。经过她9年的努力，辖区管理取得明显成效，2021年，闫丽娜负责的辖区电信诈骗发案下降�?5%、�/P>

　　“我一开始做社区民警时，工作进行得并不顺利。”闫丽娜回忆，“当时为了及时更换辖区民警标识牌，我利用中午休息时间，每幢楼每个单元地张贴。然而居民因为不认识我，觉得我趁中午人们休息时来更换肯定是骗子，硬是把我说哭了。”面对这种情况，她并没有气馁，而是仔细琢磨，怎样才能让更多群众认识、信任她、�/P>

　　对此，闫丽娜不仅延长了在社区的时间，和大家拉家常，主动关心，更是在辖区小区选业委会选物业时忙前忙后，社区办文艺演出、开党员大会、院坝会时，还想方设法加入辖区微信、QQ群，尽可能多地添加居民微信…�?/P>

　　闫丽娜说：“不管线上线下，只要群众有疑问，无论问题多小，我都第一时间解答；只要群众有事，无论多麻烦，我都第一时间上门帮助。只要怀揣一份真诚，真心为群众办实事，群众就会信任咱们社区民警。“�/P>

　　作为社区民警，难免会遇到群众因为家长里短的矛盾，因而调解矛盾的本领大小，也成为衡量社区民警工作能力的重要指标。面对这个问题，闫丽娜也有自己的绝招。她说，调解家常里短的纠纷，一定要做到小矛盾，早介入；小问题，早疏通。调解时，更要有“五心”，倾听时要有耐心，交流时要能知心，讲话时要会贴心，调解时要有信心，调解成功后还要让双方感到暖心。“通过换位思考，将心比心，动之以情，普之以法，晓之以理，定能当好社区的‘和事佬’”、�/P>