在检察官的引导下，消费者向临淄区检察院提交了支持起诉申请书、�/P>

该案立案后，杨洁琼与消费者和加气站负责人进行了多次面对面沟通，了解到双方对储值办卡事实及退还储值卡本金部分无争议，双方争议的焦点是退款金额是否应包括储值本金之外的赠款部分、�/P>

加气站负责人称，受疫情和经济下行的影响，为了留住老顾客吸引新顾客，加气站推出充值“满千赠百”优惠活动，谁料同行之间价格战愈演愈烈，加气站出现了资金周转困难、经营状况严重恶化的问题，加之其经营资质临近到期，无奈之下只能被迫停业整顿。再者，消费者持有的储值卡里的金额大部分都没有消费，有消费才有利润，这种情况下让加气站退还本金之外的赠款部分不符合情理、�/P>

消费者则认为，他们在加气站先储值再消费，不同于通常的消费后即时付款的消费形式，这种预付消费是基于对加气站的信赖，加气站应当按照约定兑现承诺，补偿他们的损失、�/P>

消费者和加气站各执一词，僵持不下、�/P>

临淄区检察院认为，化解双方矛盾首先要为当事人的退款金额提供法定的标准。这是一起预付消费合同纠纷案件，退还储值卡金额是解除合同的行为，依据民法典和消费者权益保护法的相关规定，经营者因违约行为导致消费合同解除的，应当按照消费者的要求退回预付款，并应当承担预付款的利息以及赔偿消费者因此造成的损失、�/P>

储值数额及相应的利息两个要素容易确定，而赔偿损失的数额这一要素双方没有可以参考的基准、�/P>

为让双方当事人平等对话，2021�?�?日，临淄区检察院组织了一场公开听证会。会上，检察官引导双方换位思考理性表达诉求，力图通过这次听证会将该案的法理事理情理向当事人讲透。在不断平衡双方诉求基础上，双方当事人表达了和解意愿，认可检察机关提出的和解方案，即由加气站向消费者退还储值卡本金，并退还约定赠款的50%、�/P>

图③：检察官给双方当事人做和解工� 资料国�/FONT>