原标题：我市消费环境满意度评价报告出炉（引题（�/P>

　　去年线下无理由退货近亿元（主题）

　　南京日报讯（记� 黄琳燕） 今年3�?5日是�?0个“国际消费者权益日”。记者从南京市�?·15”国际消费者权益日纪念活动现场获悉，去年，我市12315热线共接收各类社会诉�?48602件，其中投诉102291件，同比下降9.17%；举�?3875件，同比上升6.86%�

　　消费者投诉举报的热点问题主要集中在食品餐饮类、家用电器类、家居用品类、销售服务类、美容美发洗浴服务类、通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、制作保养与修理服务类和住宿服务�?0个方面。其中，投诉举报量最大的是食品餐饮类，共�?5167件，占比�?0%�

　　随着新消费模式的兴起，销售服务类成为投诉举报新热点，去年共接到投诉举�?991件，主要存在经营者提高电子券使用门槛，限制购买商品和使用日期；付费会员无法领取优惠券、下单购买商品；消费金额与次数符合条件，仍无法参与紧俏商品抢购活动等问题�

　　过去一年，我市不断优化融合线下实体店“七天无理由退货”和“小额纠纷先行赔付”制度，在秦淮区新街口、夫子庙、老门东等重点商圈、商业综合体和品牌连锁企业实行全覆盖，全市新增线下无理由退货商�?000余家，退�?6万余件，金额近亿元；市级放心消费创建先进示范单位同比增长116%，省级放心消费创建先进示范单位数量全省领先�

　　3�?3日，中消协发布�?021�?00个城市消费者满意度测评报告》，南京消费者满意度位列全国第四。参考中消协关于百城消费者满意度测评的做法，去年我市对南京市11个区和江北新区开展了消费环境满意度测评�

　　从测评结果看，百分制下，南京市消费环境满意度综合得分�?4.93分，反映出南京市消费环境建设工作取得了良好成绩，获得居民的普遍认可。在2021年全市消费环境满意度测评中，得分高于全市综合得分的辖区依次为：秦淮区87.43分、玄武区87.21分、建邺区86.35分、雨花台�?5.55分、鼓楼区85.16分�

　　此次测评中，消费者最为关注个人信息是否安全、商品或服务种类是否丰富、供应是否充足等问题。分行业看，食品安全满意度最高，教育培训行业的满意度最低、�BR>