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一键查询!江苏高速96777热线开通防疫信息查询专属通道

来源:工人日报客户端    
2022-04-03 14:41

  原标题:一键查询!江苏高速96777热线开通防疫信息查询专属通道

  工人日报—中工网记者 黄洪涛 通讯员 黄思齐

  王松洁新一轮疫情爆发以来,江苏高速96777服务热线电话咨询量暴增。4月1日,江苏高速客户服务中心开通96777“9号”快捷键,实现防疫信息一键查询。

  江苏高速客户服务中心负责人介绍,江苏高速96777服务热线电话近期每日呼入量超过20000个,平均每个话务员日接听量超过100个,尽管已安排加开话务坐席,但仍无法满足每天数万呼入量的公众需求。

  据统计,自上线运行以来,“9号”查询通道日均处理近7000个咨询电话,非转人工服务率达55%,解决率达到75%,占总话务量25%,为广大出行群众第一时间获取防疫信息开辟数字服务绿色通道。

  此外,为有效补充客服咨询渠道,更好地契合年轻化、智能化、多元化的用户需求,江苏高速96777微信公众号于24小时内紧急研发上线了“茉莉管家”路况简图疫情防控版本,实现了站点开关“一键可视”、防疫服务“一键可查”、疫情信息“一键可知”,一图即可全面了解江苏高速整体防疫查验情况,有效分流电话端接线压力,为用户提供高效便捷的线上自助咨询服务。

责任编辑:郑鑫

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