工人日报—中工网记� 黄洪� 通讯� 黄思齐

　　王松洁新一轮疫情爆发以来，江苏高�?6777服务热线电话咨询量暴增�?�?日，江苏高速客户服务中心开�?6777�?号”快捷键，实现防疫信息一键查询、�/P>

　　江苏高速客户服务中心负责人介绍，江苏高�?6777服务热线电话近期每日呼入量超�?0000个，平均每个话务员日接听量超�?00个，尽管已安排加开话务坐席，但仍无法满足每天数万呼入量的公众需求、�/P>

　　据统计，自上线运行以来，�?号”查询通道日均处理�?000个咨询电话，非转人工服务率达55%，解决率达到75%，占总话务量25%，为广大出行群众第一时间获取防疫信息开辟数字服务绿色通道、�/P>

　　此外，为有效补充客服咨询渠道，更好地契合年轻化、智能化、多元化的用户需求，江苏高�?6777微信公众号于24小时内紧急研发上线了“茉莉管家”路况简图疫情防控版本，实现了站点开关“一键可视”、防疫服务“一键可查”、疫情信息“一键可知”，一图即可全面了解江苏高速整体防疫查验情况，有效分流电话端接线压力，为用户提供高效便捷的线上自助咨询服务、�/P>