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疫情之下，家政服务业复工遭遇困扰，一些小区实行严格进出管理，服务人员常吃闭门羹，而一些客户也担心服务人员的健康状况。有关部门正在积极采取措施，推动家政服务业加快复工进度。
相比其他行业有序复工，家政服务业的复工之路却遭遇困扰，“关上的门”成了待解的难题。
“家政服务需要人员进入消费者家庭，行业的特点决定了对安全的要求更高。”商务部服贸司司长冼国义表示，群众对家政服务的需求强烈，将推动家政服务业加快复工进度。
“熟人”李阿姨却吃了闭门羹
“对不起，按照物业的规定，外来人员无法进入。”
“我有公司开具的复工证明，也在社区进行了健康登记，为什么不能进入？”
3月1日，在重庆渝北某小区大门口，《工人日报》记者见到了这样一幕。对话的是小区门卫和准备进小区做保洁的阿姨。
阿姨自称姓李，来自开州区，从事家政服务已两年多。李阿姨告诉记者，该小区有七八户家庭都是她在做保洁。“客户预约的时间不同，从周一到周末都有，以前基本上每天都会进出小区，很多门卫其实都熟悉我。”李阿姨说。
可是，因为新冠肺炎疫情的影响，“熟人”李阿姨却吃了闭门羹。
李阿姨无奈地说，像她这样被挡在小区门外的例子，公司里的其他阿姨也遭遇过，反馈给公司，领导也无可奈何，只能让她们返回。“我们做保洁，收入是和公司按比例分成，相当于做一次结算一次，现在迟迟做不了，对收入影响很大。”李阿姨满脸愁容。
记者注意到，因为小区实行严格进出管理，使得家政服务人员屡屡被阻挡，这成了该行业复工面临的第一道难关。
接触式服务让客户很担心
这段日子，重庆某家政公司的负责人余虹（化名）最害怕登录企业管理后台，面对各种退单、订单延迟的消息，她内心焦急万分。
“往常春节之后，都会迎来一波旺季。”余虹说，为了应对节后订单火爆，她们公司今年原本计划正月初六就恢复营业。可是，疫情的突如其来，使得公司的许多人员都无法按时回来，而客户的担心情绪又导致之前的订单纷纷受影响。
余虹告诉记者，“一老一小”是退单和延单最突出的两种类型。“涉及到护老和育儿的家政服务人员，现在基本上接不到单，毕竟家中有老人和小孩，人员又需要上门接触式服务，客户还是很担心。”余虹直言，“信任危机”是目前家政服务业面临的另一道难关。
市民章先生就退掉了之前预定的钟点工服务。章先生告诉记者，母亲去年底去世后，他就把年迈的父亲接到了自己家里。最开始他和妻子轮流照顾，后来觉得请家政服务更省心，于是考察了好几个家政公司，最终才选定，打算春节之后，就让家政人员上岗。可是，因为疫情，他的妻子强烈反对让外来人员进屋，说宁愿自己累一点，也总比每天提心吊胆强。
重庆家政服务行业协会相关人员表示，他们也注意到这样的情况。“如今疫情有了一定缓解，但大众的担心情绪依然还在，尤其是业主客户与从业人员之间的信任需要更长时间重建。”
部分员工因活少辞职
记者了解到，家政企业不仅在订单上损失惨重，也遭遇到一定的用工荒。重庆多个家政公司的负责人透露，复工后都收到了部分员工的辞职报告，给出的理由普遍是“不能上门服务，收入减少，只能另谋出路。”
近日，商务部表示，将积极支持家政服务业在遵守“分区分级、精准防控”要求的前提下，安全有序复工。为此，有关部门已经采取一些措施，如组织行业协会制定发布家政服务业疫情防控工作指南，提出家政服务人员应按要求进行隔离、登记、持证上岗等多项服务规范，为疫情防控期间家政服务企业的运营提供指引。同时，布置地方商务部门为家政企业协调提供防护用品，协助提供隔离场所，协助落实相关支持政策。
“正在研究为消费者提供家政服务员相关健康情况的查询服务，将基于之前开发的‘家政信用查’手机APP进行。”冼国义介绍说，商务部在卫健委等相关部门的支持下，在“家政信用查”APP上开发建设了家政服务员健康管理模块，实名认证的家政服务员可自主授权查询其是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者，并在自愿前提下向消费者出示查询结果。“这将有助于社区的管控、家政企业的管理，让消费者放心。”
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